一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这(zhè)琅琊榜霓凰为什么嫁给聂铎 言豫津最后娶宫羽了吗是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的(de)应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信琅琊榜霓凰为什么嫁给聂铎 言豫津最后娶宫羽了吗息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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